情景一： 电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。

我们测试人员也没有说话，但在听着电话。大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了 情景二： 电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司”。

测试人员：“找一下市场部的李华，谢谢”

工作人员：“市场部？错了” “啪”地挂了电话。 另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范（过程略 以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（ ）

2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（ ）

3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（ ）

4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（ ）

5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（ ）

6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（ ）

7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（ ）

8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（ ）

9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（ ）

10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（ ）

说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。